fr Des patients toujours aussi satisfaits

RAPPORT ANNUEL 2021

LA CLINIQUE

Quelques brèves de 2021

Brèves - Sommaire

LA CLINIQUE

Un écosystème de soins en évolution

Ecosystème - Sommaire

LA CLINIQUE

La Fondation La Source au cœur de la campagne de vaccination

Vaccination - Sommaire

LA CLINIQUE

Les Laboratoires sur le front de la crise sanitaire

Laboratoires - Sommaire

LA CLINIQUE

Une Clinique aux petits soins pour ses collaborateurs

Collaborateurs - Sommaire

LA CLINIQUE

Chiffres clés 2021

Chiffres - Sommaire

LA CLINIQUE

Des patients toujours aussi satisfaits

Patients - Sommaire

LA CLINIQUE

Bilan et Perspectives

Bilan - Sommaire

RAPPORT ANNUEL 2021

Des patients toujours aussi satisfaits

 

Le patient est au cœur des préoccupations de la Clinique. Son degré de satisfaction revêt une importance cruciale et fait l’objet d’un suivi attentif réalisé au moyen de différentes enquêtes internes ou externes menées chaque année. Tour d’horizon des principaux résultats de l’enquête réalisée en 2021 par l’institut de sondage indépendant MECON.

L’enquête MECON measure & consult GmbH est réalisée auprès des patients de La Source depuis 17 ans. Elle évalue leur degré de satisfaction à travers un questionnaire envoyé tous les mois à 100 patients rentrés à domicile. Afin de garantir la neutralité de l’analyse, les résultats sont traités par MECON avant d’être envoyés tous les trimestres sous forme de synthèse au Service qualité de la Clinique. MECON collabore avec plus de 200 hôpitaux et cliniques suisses et réalise chaque année un «benchmark» en comparant les résultats de La Source avec ceux de cinq autres cliniques membres des Swiss Leading Hospitals (SLH) dont les activités et le nombre de patients pris en charge sont similaires.
     Cinq secteurs sont évalués: les médecins, les soins, l’organisation, l’hôtellerie et les infrastructures. En 2021, sur les 1'200 questionnaires envoyés, 668 ont été retournés, soit un taux de retour de 52.2%.

LA SOURCE EN POLE POSITION DANS LE SECTEUR DES SOINS

On commencera par noter le très haut niveau de satisfaction générale exprimé par les patients de la Clinique. 92% se disent «satisfaits ou très satisfaits» de l’accueil et des soins reçus. «Une tendance qui se confirme sur les trois dernières années et qui montre que malgré la pandémie qui a durement impacté toutes les institutions de soins, nos patients se sentent toujours aussi bien chez nous» se félicite Doris Manz, Responsable qualité de la Clinique. Dans la comparaison avec les trois autres cliniques membres de SLH, La Source figure en pole position dans le secteur des soins (basé sur les critères de compétences, information et humanité) et dans celui de l’organisation (critères d’information, de coordination des parcours patient et d’administration).

TRÈS BELLE PROGRESSION DES SERVICES HÔTELIERS

Autre résultat marquant de ce millésime MECON 2021: le benchmark avec les trois cliniques SLH place à nouveau La Source sur la plus haute marche du podium pour la qualité des repas (variété des menus, qualité de la nourriture et présentation des mets). Et de façon plus générale, 88% des patients expriment un très haut niveau de satisfaction en ce qui concerne les services hôteliers (repas ou logement confondus). «C’est une très belle progression et une belle récompense aussi» souligne Doris Manz, «ce chiffre fait écho aux différentes actions entreprises par la Direction des services hôteliers pour améliorer ses prestations. Beaucoup d’efforts ont été entrepris dans la formation des équipes, notamment pour favoriser la remontée d’informations récoltées auprès des patients et faire en sorte de répondre rapidement à leurs demandes. Il n’est pas rare aujourd’hui que notre Chef Eric Godot quitte ses cuisines pour monter dans les étages et discuter avec les patients de leurs souhaits culinaires».

EN SÉCURITÉ MALGRÉ LA PANDÉMIE

90% des patients disent s’être sentis «à tout moment entre de bonnes mains» au sein de la Clinique. Un chiffre particulièrement élevé qu’il faut replacer dans le contexte singulier de cette année 2021. «On voit que malgré toutes les inquiétudes que le Covid-19 pouvait faire peser sur l’hygiène et le respect des mesures sanitaires en milieu hospitalier, nos patients se sont sentis en sécurité. Un résultat à mettre au crédit de nos infirmières HPCI (hygiène prévention et contrôle de l'infection) qui n’ont pas compté leurs heures pour mettre en place les protocoles de protection et les adapter aux recommandations des autorités sanitaires qui changeaient en permanence» observe Doris Manz.

On terminera enfin ce tour d’horizon en mentionnant ces derniers chiffres: